Než se obrátíte na podporu... aneb 10 nejčastějších dotazů

1. Jak na založení e-shopu?

Krámky.cz jsou systémem, který nabízí prodejní prostor zájemcům o internetový obchod, zejména těm, kteří příliš nehoví technickým aspektům e-shoppingu či nechtějí vynakládat mnohatisícové jednorázové investice do vytvoření unikátního e-shopového řešení na míru a prostě chtějí "jen" prodávat.

V rámci systému Krámky si můžete svůj vlastní e-shop založit během doslova několika minut a ihned začít prodávat.

Pokud zvolíte pro svůj krámek variantu Free, můžete svůj krámek užívat zcela zdarma a bez jakýchkoli skrytých poplatků. Prostě se zaregistrujte, zadejte své zboží do databáze a můžete prodávat. V případě varianty Maxi platíte za svůj krámek měsíční paušální částku, která je ve srovnání s cenami obdobných služeb konkurence velmi nízká. Za tuto částku získáte veškerou funkcionalitu varianty Free a navíc množství dalších praktických funkcí, např. statistiky či automatickou fakturaci.

 

2. Chci prodat jen pár věcí, musím si kvůli tomu zakládat e-shop?

Při navrhování systému Krámky.cz jsme mysleli i na možnost, kdy chce někdo pouze prodat přečtenou knihu či nevhodný dárek, nikoli systematicky provozovat e-shop.

Pro tyto případy slouží zvláštní varianta prodeje, tzv. „jednorázový prodej“, který je možné zvolit při registraci. Jednorázovým prodejem jednoduše zařadíte své zboží k prodeji do centrálního katalogu zboží. Po úspěšném prodeji se pak nemusíte starat o rušení e-shopu.

 

3. Musím z prodeje platit daně?

Pokud jste prodali jen např. nevhodný dárek, nelámejte si s daněmi hlavu. Pokud má však vaše aktivita na Krámcích charakter systematické činnosti, je situace jiná.

Provozování e-shopu je podnikání jako každé jiné a je s ním spojené určité množství úředních úkonů, jejichž zvládnutí není časově ani administračně nikterak náročné, ale v žádném případě nedoporučujeme je jakkoli obcházet či dokonce ignorovat.

Konkrétně se těmito otázkami zabýval jeden z našich starších článků v našem Rádci úspěšného prodejce, doporučujeme tedy jeho prostudování.

 

4. Jaké služby mi Krámky nabízejí?

Samotný prostor pro váš prodej poskytujeme (v případě varianty Free) zcela zdarma, avšak za mírný poplatek vám nabízíme řadu služeb a školení, které váš internetový prodej značně zefektivní.

Jejich seznam naleznete v menu Můj krámek -> Služby. Jde např. o zařazení vašeho krámku do srovnávačů cen či katalogů. Více informací o významu těchto služeb se dočtete v článcích našeho Rádce úspěšného prodejce tady, tady a tady.

Kromě těchto služeb nabízíme i možnosti, jak své jednotlivé zboží či celý krámek zviditelnit v rámci centrálního katalogu.

 

5. Kam se mám obrátit s problémem?

Pokud jste prodávající a potřebujete vyřešit jakýkoli problém týkající se vašeho krámku, obraťte se na mailovou adresu podpora@kramky.cz. Jste-li kupující a chcete konzultovat vlastnosti některého z nabízených produktů či upřesnit nebo stornovat již učiněnou objednávku, obracejte se přímo na konkrétního prodejce.

Systém Krámky.cz sám nic neprodává, pouze poskytuje prodejní prostor jednotlivým prodejcům. Konkrétní nákupní problémy proto prosím řešte přímo s prodejcem. Na mail podpora@kramky.cz či info@kramky.cz se samozřejmě můžete obrátit také, ale až jako na vyšší instanci v případě, že prodejce nekomunikuje apod. S běžnými dotazy ohledně objednávek vám administrátor těžko pomůže a pouze je přepošle danému prodejci.

Kontaktní mail na prodejce naleznete vždy u konkrétního zboží.

 

6. Co mám udělat pro aktivaci krámku?

Založili jste si krámek a přesto plně nefunguje, např. při zadání URL do vašeho prohlížeče ve tvaru „www.kramky.cz/NázevVašehoKrámku“ se stránka automaticky přesměruje na titulní stránku www.kramky.cz, místo toho, aby zobrazila váš e-shop?

Podívejte se do své administrace a na její titulní straně naleznete oranžový box s titulkem „Váš krámek neobsahuje:“ a výpisem položek, které je nutné před začátkem prodeje bezpodmínečně vyplnit. Zejména se jedná o způsoby a ceny dopravy, které hodláte pro doručení svého zboží užívat. Teprve až budou všechna tato nastavení vašeho krámku vyplněná, krámek se automaticky aktivuje a bude plně funkční.

 

7. Chci vyzkoušet variantu krámku Maxi a jeho funkce. Jak na to?

V administraci svého krámku zvolte menu Můj krámek -> Nastavení krámku -> Změnit typ krámku -> Přejít na Krámek Maxi. Po zvolení grafické šablony bude krámek Maxi ihned plně aktivní i se všemi funkcemi.

Na otestování funkcí této varianty krámku máte 3 dny od aktivace. Pokud se během této doby rozhodnete, že si vystačíte s neplacenou variantou krámku, proveďte obdobným postupem zpětnou změnu na variantu krámek Free a již vystavená faktura za krámek Maxi bude stornována. Při užívání krámku Maxi po dobu delší než 3 dny nebo při opakovaných změnách mezi variantami Free a Maxi (častěji než jedenkráte za měsíc) se vystqavená faktura stává pro vás závaznou.

Při přechod na krámek Maxi se mění pouze vnitřní nastavení vašeho krámku, respektive jsou vám nabídnuty pokročilejší funkce, které jsou u Free varianty skryty. Změna se nijak nedotkne vašeho zboží. Jinými slovy, nemusíte se obávat, že po změně na krámek Maxi budete muset znovu vkládat celý svůj prodejní sortiment do databáze.

 

8. Je možné krámek provozovat pod vlastní doménou?

V současné době má váš krámek URL adresu „www.kramky.cz/NázevVašehoKrámku“, avšak usilovně pracujeme na technickém řešení, díky němuž budete moci svůj krámek napojit na vlastní doménu druhého řádu, kdy by měl váš krámek adresu „www.NázevVašehoKrámku.tld“. Máte-li zájem o tuto funkci, která výrazně pozvedne dojem z vašeho obchodu, sledujte naše novinky. Včas budete o zprovoznení funkcionality informováni.

 

9. Mohu změnit URL svého krámku?

Pokud jste při registraci nešťastně vyplnili URL adresu svého krámku, máte možnost si ji sami změnit. Zvolte menu Můj krámek -> Nastavení krámku -> Změnit URL krámku. Avšak pozor, název měňte uvážlivě, vícekráte jej upravovat nelze.

 

10. Chci svůj krámek zrušit. Jak na to?

Pokud jste se rozhodli svůj krámek zrušit, můžete to učinit v nastavení Můj krámek -> Nastavení krámku. Kliknutím na červený odkaz „Zrušit krámek“ se odešle žádost o zrušení adminovi. Ten váš krámek již bez potvrzení smaže. Proto pokud jste na odkaz klikli nechtěně, bezodkladně o svém omylu napište adminovi na podpora@kramky.cz, aby váš krámek nemazal, protože smazaný krámek již nelze obnovit.